Alvo de polêmicas, Cacau Show se defende de denúncias e fala em “ataques injustos”

A Cacau Show, uma das maiores redes de franquias de chocolate do Brasil e que tem sede em Itapevi (SP), se pronunciou, na segunda-feira (2), sobre uma onda de acusações e polêmicas que circularam recentemente na Internet. Em um comunicado oficial divulgado em suas redes sociais, a empresa classificou as denúncias como “publicações inverídicas” e “ataques injustos”, defendendo sua trajetória de mais de 37 anos e os valores que, segundo a marca, norteiam sua relação com colaboradores e franqueados.

“Nos últimos dias, fomos surpreendidos por publicações inverídicas sobre a Cacau Show que circularam na Internet. São ataques injustos à nossa história, aos nossos valores e, principalmente, às milhares de pessoas que constroem essa marca com integridade e amor. Temos uma trajetória de mais de 37 anos, construída com trabalho sério, respeito, verdade e coragem”, iniciou o comunicado da empresa.

As controvérsias ganharam força após reportagens do portal Metrópoles, que trouxeram à tona relatos de franqueados insatisfeitos. Entre as queixas, os franqueados alegaram que, após reclamações, passaram a sofrer retaliações, como o recebimento de produtos próximos da data de validade. As denúncias apontam ainda para um suposto clima de “seita” dentro da companhia comandada pelo fundador e CEO Alexandre Tadeu da Costa, o Alê Costa.

Foto: Reprodução Instagram

Além disso, a empresa foi acusada de impor a participação de funcionários em um encontro místico denominado “Ritual do Cacau”. No comunicado, a Cacau Show rebateu especificamente a acusação sobre o ritual, afirmando que a prática se trata de uma “vivência sensorial”, oferecida como “experiência cultural e gastronômica”.

A empresa defendeu que tais momentos são simbólicos e especiais para sua cultura. “É indignante e entristecedor a deturpação de alguns momentos simbólicos que são tão especiais para a nossa cultura”, continuou a nota. “Nada disso fere valores, pelo contrário: reforça o que somos. Uma empresa humana, com alma, que ouve, que caminha junto, que constrói com coragem e verdade.”

As reportagens também citaram que a Cacau Show acumula processos judiciais por cobranças indevidas e por não fornecer produtos de forma adequada para lojas franqueadas. Um processo que tramita na 25ª Vara Cível de Brasília, citado pelo Metrópoles, evidenciaria que supostas punições como a retirada de crédito – obrigando os franqueados a comprarem os produtos à vista – seriam institucionalizadas, com previsão contratual.

Em resposta à insatisfação, um grupo de franqueados criou um perfil em uma rede social chamado “Doce Amargura” para compartilhar relatos anonimamente, temendo novas retaliações. A responsável pela página, que é uma franqueada, criou um pseudônimo, com medo de retaliações.

Apesar das graves acusações, a Cacau Show, em seu pronunciamento, não detalhou as questões judiciais ou as supostas retaliações específicas, focando em defender sua cultura organizacional e a integridade de sua marca, que hoje conta com mais de 4 mil unidades espalhadas pelo país.

Reações após o comunicado

Nos comentários da publicação, centenas de internautas criticaram: “Esse comunicado só reforça que o interesse sempre será a empresa e não as pessoas que fazem isso acontecer. Lamentável!”, afirmou uma pessoa que se apresenta como ex-funcionário de uma franquia da rede.

Outros comentaram suas experiências com a marca. Dentre eles, alguns disseram nunca passarem por problemas, enquanto outros rechaçaram a rede: “Com a graça de Deus sou uma ex-franqueada, ganhei um grande livramento de Deus quando ele me tirou dessa bomba de negócio”, afirmou um internauta.

“Estou aqui porque já fui franqueado de duas unidades de SUCESSO e mesmo assim sempre foi uma relação conturbada, desde o início”, comentou outro. “Como franqueados, temos a certeza absoluta, que todas as acusações são reais”, disse outro.