SUS Digital disponibiliza plataforma de apoio emocional para jovens; veja como acessar
Serviço gratuito atende pessoas de 13 a 24 anos de forma online, com opção de anonimato, chatbot, atendimento humano e encaminhamento para a rede do SUS.
Jovens de 13 a 24 anos podem acessar gratuitamente um serviço de acolhimento e orientação em saúde mental por meio do aplicativo Meu SUS Digital. A plataforma Pode Falar, desenvolvida em parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), foi integrada ao aplicativo com o objetivo de ampliar o acesso ao cuidado emocional.
Segundo o Ministério da Saúde, o serviço realiza atualmente cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a inclusão no Meu SUS Digital, a expectativa é aumentar esse número para aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.
De acordo com a pasta, a plataforma oferece um ambiente seguro para que adolescentes e jovens possam conversar sobre questões relacionadas à saúde mental, contribuindo para reduzir as barreiras de acesso, principalmente entre aqueles que ainda não buscaram atendimento presencial.
Como acessar o serviço
Para utilizar a ferramenta, basta entrar no aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar” na área de miniaplicativos. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, e pode ser realizado de forma anônima.
O primeiro contato é feito por meio de um chatbot, que oferece informações e conteúdos educativos sobre saúde mental. Caso o usuário deseje ou seja identificada a necessidade de um acompanhamento mais próximo, a conversa é direcionada para um atendente.
Inteligência artificial ajuda a identificar casos mais graves
A plataforma também utiliza recursos de inteligência artificial para identificar mensagens que indiquem maior risco. Quando isso ocorre, o sistema envia um alerta à equipe responsável para que esses atendimentos tenham prioridade.
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, sempre com supervisão de professores, capacitação contínua e protocolos específicos para cada situação.
Quando procurar atendimento presencial
O Ministério da Saúde reforça que, embora a plataforma seja um importante canal de acolhimento, pessoas com sofrimento psíquico persistente, crises ou dificuldades que comprometam a rotina, os estudos, o trabalho ou os relacionamentos devem procurar atendimento presencial.
Nesses casos, o primeiro atendimento é realizado nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs). Quando necessário, o paciente é encaminhado para serviços especializados da rede pública, garantindo a continuidade do cuidado dentro do Sistema Único de Saúde (SUS).
Da Agência Brasil
