Itapevi implanta confirmação de consultas e exames por WhatsApp para reduzir faltas
Nova estratégia visa otimizar agendas e reaproveitar vagas em casos de desistência; nutrição e odontologia lideram índices de ausências.
A Secretaria de Saúde de Itapevi implementou a confirmação de agendamentos via WhatsApp, utilizando um número exclusivo e verificado para facilitar a comunicação e evitar fraudes.
A ferramenta permite que, em caso de desistência informada pelo paciente, a vaga seja disponibilizada rapidamente para outra pessoa que aguarda na fila. Segundo a administração municipal, cada ausência sem aviso prévio representa uma oportunidade perdida e aumenta o tempo de espera geral.
Dados da Secretaria de Saúde apontam que, no mês de junho, o setor de nutrição registrou o maior índice de ausências, com 34%. Na sequência aparecem os atendimentos odontológicos (23%), consultas médicas (22%) e atendimentos de psicologia (17%).
Orientações aos moradores
Para o funcionamento adequado do sistema, a prefeitura orienta que os moradores mantenham seus números de telefone atualizados nas Unidades de Saúde e respondam às mensagens recebidas. Caso não possa comparecer, o paciente deve informar a desistência imediatamente ao receber o contato.
A gestão ressalta que o usuário que confirmar a presença e não comparecer sem apresentar justificativa deverá procurar sua Unidade de Saúde para realizar um novo agendamento. Além do canal digital, o cancelamento também pode ser comunicado diretamente na unidade onde o atendimento foi marcado.
O objetivo final é promover a responsabilidade compartilhada no uso dos serviços públicos, garantindo que a estrutura e os profissionais disponíveis sejam aproveitados da melhor forma possível.
