Viação Raposo Tavares admite falha e promete reembolso automático após cobrança indevida em Cotia
Após ser notificada pela Prefeitura, empresa admite falha e diz que restituição dos valores será feita de forma automática.
A Viação Raposo Tavares reconheceu a falha no sistema de bilhetagem eletrônica que resultou na cobrança indevida de passageiros em Cotia e anunciou medidas para corrigir o problema. O esclarecimento foi divulgado em nota oficial nesta segunda-feira (15), após a empresa ser notificada pela Prefeitura de Cotia.
Segundo a concessionária, a irregularidade ocorreu por causa de uma “falha de comunicação durante o processo de transição de dados para a nova parametrização” do sistema, implementada após mudanças nas regras tarifárias do transporte coletivo municipal.
O problema foi identificado no último sábado (13), quando usuários que possuíam créditos adquiridos antes do reajuste tarifário passaram a ter descontado o valor de R$ 7,50 por viagem. Conforme determinação da administração municipal, esses créditos deveriam continuar sendo utilizados com a tarifa vigente na data da compra, de R$ 5,30.
Após a notificação da prefeitura, a empresa informou que adotará medidas para reparar os prejuízos causados aos passageiros. De acordo com a concessionária, todos os usuários afetados pela “cobrança divergente” receberão a devolução integral dos valores debitados a mais.
O reembolso será realizado automaticamente por meio de recreditamento nos cartões eletrônicos, em até 72 horas, sem que os passageiros precisem solicitar o ressarcimento.
Além disso, a Viação Raposo Tavares anunciou uma alteração no cronograma de aplicação das novas tarifas. Conforme a empresa, os valores atualizados para a modalidade Vale-Transporte “passarão a ser praticados no âmbito do Município apenas a partir de 01 de julho de 2026”.
A concessionária afirmou que a decisão busca garantir uma transição mais organizada para trabalhadores e empregadores, além de assegurar maior transparência no processo de adequação tarifária.
Na nota, a empresa também reafirmou seu compromisso com a qualidade do transporte público e com o atendimento à população. O episódio ocorre poucos dias após a assinatura do aditivo contratual que criou o subsídio tarifário municipal e instituiu a gratuidade nos ônibus aos domingos por meio do programa “Tarifa Zero”, que entrou em vigor neste fim de semana em Cotia.
